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Regional Manager

Wenn Sie eine bewährte Führungspersönlichkeit sind, die kulturelle Unterschiede schätzt und eskalierte Kundendienstprobleme elegant lösen können, während Sie in einer Arbeitsumgebung von zu Hause aus erfolgreich sind, dann könnte diese Rolle das Richtige für Sie sein. Als Regionalmanager müssen Sie in der Lage sein, schnell zu denken, Multitasking zu betreiben, mit dem Krisenmanagement vertraut zu sein und Ihrem Team Anleitung, berufliche Weiterentwicklung, Unterstützung, die Werkzeuge und fortlaufende Schulungen zur Verfügung zu stellen, die für den Erfolg in seinen Aufgaben erforderlich sind.

Die Rolle

Die Rolle des Regionalmanagers ist ein wesentlicher Bestandteil des hervorragenden Kundenservices von GreatAuPair. Der Regionalmanager ist für die Aufsicht, fortlaufende Schulung und Weiterentwicklung der lokalen Kinderbetreuungskoordinatoren verantwortlich, die Au-pairs und Gastfamilien in ihren Gemeinden direkt dabei unterstützen, an einem einjährigen kulturellen Austausch- und Kinderbetreuungsprogramm teilzunehmen.

Der Regionalmanager berichtet an den Vizepräsidenten für Programmbetrieb und ist dafür verantwortlich, regionale Ziele für die Rekrutierung von Gastfamilien, monatliche Unterbringungen und Gebietserweiterungen zu erreichen, die regionale Einhaltung der J1-Besucherprogrammbestimmungen des US-Außenministeriums sicherzustellen und die rechtzeitige Lösung eskalierter Gastfamilien/Aufenthaltsberechtigter sicherzustellen Paar-/Personalfragen, Einstellungsstrategien, Vertragsmanagement, Budgets, regionale Gehaltsabrechnung und Planung kultureller Veranstaltungen.

Der erfolgreiche Kandidat zeichnet sich dadurch aus, dass er schnell lernt, über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügt und sich für einen erstklassigen Kundenservice einsetzt, der seinesgleichen sucht. Sie sind ein diplomatischer und lösungsorientierter Problemlöser, der in der Lage ist, den Programmteilnehmern dabei zu helfen, das Beste aus ihren Erfahrungen zu machen. Sie verfügen über hervorragende Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten, die Ihnen helfen, konkurrierende Prioritäten und Kundenbedürfnisse unter einen Hut zu bringen. Ihr Unternehmergeist und Ihre Fähigkeit, über den Tellerrand hinauszuschauen, ermöglichen es Ihnen, neue Ideen einzubringen, die Ihrer Region und der Organisation als Ganzes einen Mehrwert verleihen. Sie sind stolz und verantwortlich für Ihre Region und sind motiviert, jährliche Leistungsziele in Vertrieb und Kundenservice zu erreichen. Die Einhaltung der Vorschriften des Außenministeriums bleibt für Sie oberste Priorität, da Sie sicherstellen, dass der von Ihnen überwachte Bereich zu 100 % den Vorschriften entspricht. Sie sind kostenbewusst und suchen nach Möglichkeiten, finanziell verantwortungsvoll zu handeln und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten. Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Managementerfahrung, fundierte Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen, Datenbanksystemen, Internet und Social-Media-Tools.

Voraussetzungen:

Der erfolgreiche Kandidat verfügt über die folgenden Eigenschaften, Vermögenswerte, Fähigkeiten und Erfahrungen:

Mehr als 5 Jahre Management- und/oder Führungserfahrung in entsprechenden Bereichen, einschließlich Vertrieb/Marketing, Personalbeschaffung, Verwaltung, Kommunikation, Personalwesen oder Kundenservice

Sie müssen über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um mit Außendienstmitarbeitern, Partnern, Regierungsstellen und anderen Personen zu kommunizieren, die für den Erfolg der Agentur von entscheidender Bedeutung sind

Sehr gute Mediations- und Konfliktlösungsfähigkeiten

Außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten, Liebe zum Detail und die Fähigkeit zum Multitasking

Remote-Arbeit und Management-Erfahrung

Sie benötigen ein ruhiges, eigenes Heimbüro, das mit einem Computer, einem Drucker und Highspeed-Internet ausgestattet ist

Fähigkeit, als Ansprechpartner für eskalierte Probleme vor Ort zu fungieren

Kenntnisse in Microsoft Office, Datenbank-, Internet- und Social-Media-Anwendungen

Leidenschaft für die Entwicklung von Kulturaustauschprogrammen

Nachgewiesene Fähigkeit, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern

Konsequente, positive „Kann“ -Haltung mit dem Vertrauen, dies zu unterstützen

Muss nett, authentisch, freundlich und zuvorkommend sein

Kenntnisse in den Bereichen Werbung und Verkauf sind von Vorteil

Starke Präferenz für internationale oder interkulturelle Erfahrung; Zweit-/Drittsprachenkenntnisse sind ein klares Plus

4-Jahrgang oder vergleichbare Erfahrung

Job Pflichten und Verantwortlichkeiten

Der Regionalleiter hat folgende Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Entwickeln und implementieren Sie regionale und unternehmensweite Outreach-Pläne für die Rekrutierung von Gastfamilien und die Vermittlung von Au-pairs

Rekrutieren, schulen und entwickeln Sie die entsprechende Personalstärke in der zugewiesenen Region, je nach Bedarf, um die Vermittlungsziele zu erreichen

Überwachen und verfolgen Sie die finanziellen Ressourcen der Region, einschließlich Gehaltsabrechnungen, Spesenabrechnungen und Parameter für bargeldlose Anreize

Gewährleisten Sie die 100-prozentige Einhaltung aller Au-Pair-Programmbestimmungen des US-Außenministeriums

Stellen Sie sicher, dass alle dem lokalen Kinderbetreuungskoordinatorteam zugewiesenen Aufgaben rechtzeitig erledigt werden

Pflegen Sie vollständige und genaue Datenbankdateien jeder Gastfamilie/Au-pair-Unterbringung

Bieten Sie Mitarbeitern, Au-pairs und Gastfamilien während des gesamten Programms bei Bedarf Unterstützung, Rat und Beratung an

Schlichten Sie eskalierte Situationen und arbeiten Sie mit Außendienstmitarbeitern und der Zentrale zusammen, um die notwendigen Erklärungen und Dokumente zur Begründung der Umstände eines Problems einzuholen

Als Bindeglied für die regionale Kommunikation mit der Zentrale fungieren

Speerspitze der Marketingbemühungen in diesem Bereich

Nehmen Sie an wöchentlichen Telefonkonferenzen in der Zentrale teil

Wöchentliche Status- und Fortschrittsaktualisierungen bereitstellen

Absolvieren Sie eine Online-Schulung und eine jährliche DOS-Zertifizierung

Führen Sie zweiwöchentliche Telefonkonferenzen mit Ihrem Team durch

Zusätzliche Stunden nach Bedarf für die Notfalltelefonverwaltung (nachts und am Wochenende)

Weitere vom Senior Vice President zugewiesene Aufgaben

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