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Programmberater (Innendienstmitarbeiter)

Zusammenfassung

Wenn Sie ein ausgewiesener Experte im Außendienst mit ausgezeichneten Fähigkeiten im Kundendienst sind und die Kunst schätzen, Beziehungen aufzubauen, indem Sie zuhören und auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen, während Sie gleichzeitig in einer Remote-Teamumgebung Erfolg haben, dann könnte diese Rolle das Richtige für Sie sein. Als Programmberater müssen Sie ein wirklich herzliches und höfliches Auftreten haben, eine positive Einstellung haben, in Ihrer mündlichen und schriftlichen Kommunikation professionell und verständlich sein und in Ihren Handlungen effizient sein. Sie müssen in der Lage sein, viele Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und selbstständig motiviert mit Kollegen aus mehreren Abteilungen zusammenzuarbeiten.

Die Rolle

Die Rolle des Programmberaters ist ein wesentlicher Bestandteil des hervorragenden Kundenservices von GreatAuPair. Der Program Advisor dient als erster Ansprechpartner für Neukunden und ist somit die wichtigste Außendarstellung von GreatAuPair. Der Programmberater ist dafür verantwortlich, ausgehende Anrufe bei Familien zu tätigen und eingehende Anrufe und E-Mails zu beantworten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und den Wert des GreatAuPair J-1 Au Pair-Programms darzustellen. Ihr Ziel besteht darin, bei der Rekrutierung von Gastfamilien zu helfen, sie durch das einfache und sichere Ausfüllen ihrer Bewerbung zu begleiten und sie dann dabei zu unterstützen, aus unserem Pool qualifizierter Au-pair-Kandidaten das beste passende Au-pair zu finden.

Der erfolgreiche Kandidat kann als selbstbewusster, schneller Lerner mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und einem unübertroffenen Engagement für einen qualitativ hochwertigen Kundenservice charakterisiert werden. Sie sind ein kluger Fachmann, der Gastfamilien dabei helfen kann, den Wert und die Vorteile des Au-pair-Programms zu verstehen. Sie verfügen über hervorragende Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten, die Ihnen helfen, konkurrierende Prioritäten und Kundenbedürfnisse unter einen Hut zu bringen. Ihr Unternehmergeist schafft eine „Can-do“-Einstellung und Ihre Fähigkeit, über den Tellerrand hinaus zu denken, ermöglicht es Ihnen, neue Ideen zur Weiterentwicklung Ihrer Abteilung einzubringen. Sie verfügen über mindestens 4 Jahre vergleichbare Erfahrung und solide Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen, Google Docs und Datenbanksystemen; Internet- und Social-Media-Tools.

Der Programmberater berichtet an den Director of Operations und ist dafür verantwortlich, Leads in Kunden umzuwandeln, um die monatlichen Verkaufsziele für die Rekrutierung von Gastfamilien zu erreichen.

Intelligente online Kompensation

Wettbewerbsfähige Basis + Provision.
Die Position wird nach einer erfolgreichen dreimonatigen Testphase unbefristet.

Voraussetzungen:

Der erfolgreiche Kandidat verfügt über die folgenden Eigenschaften, Vermögenswerte, Fähigkeiten und Erfahrungen

 

Dies ist eine vollzeitbeschäftigte, entfernte Position mit Vorteilen für den richtigen Fachmann

Muss in der Lage sein, einige Abende und Wochenenden zu arbeiten.

4-Jahrgang oder vergleichbare Erfahrung

Mehr als 4 Jahre Erfahrung in den Bereichen Vertrieb/Marketing, Personalbeschaffung, Gastgewerbe, Verwaltung, Kommunikation oder Personalwesen

Sie müssen über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um mit Kunden, Kollegen, Partnern, Regierungsstellen und anderen Personen zu kommunizieren, die für den Erfolg der Agentur von entscheidender Bedeutung sind

Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung

Außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten, Liebe zum Detail mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu erledigen

Fähigkeit, täglich ein hohes Volumen an ein- und ausgehenden Telefonanrufen und E-Mails zu verwalten

Kenntnisse in Microsoft Office, Datenbank-, Internet- und Social-Media-Anwendungen

Leidenschaft für die Entwicklung von Kulturaustauschprogrammen

Leidenschaft für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung

Konsequente, positive „Kann“ -Haltung mit dem Vertrauen, dies zu unterstützen

Muss nett, authentisch, freundlich und zuvorkommend sein

Werbe- und Verkaufserfahrung sind ein Muss

Starke Präferenz für Zweit- / Drittsprachenkenntnisse - ein klares Plus

Job Pflichten und Verantwortlichkeiten

Der Programmberater hat die folgenden Aufgaben und Verantwortlichkeiten

 

Repräsentieren Sie das Unternehmen als Hauptansprechpartner für neue Gastfamilienkunden per Telefon und E-Mail; Weiterleitung eingehender Anrufe bei Bedarf an die entsprechenden Mitarbeiter

Lösen Sie Kundenprobleme schnell und professionell, indem Sie Anleitungen und Informationen zu Unternehmensdienstleistungen, Produkten, Verfahren und Bedingungen bereitstellen

Bauen Sie bei jeder Gelegenheit Vertrauen zu Ihren Kunden auf

Fördern Sie den Wert der Dienstleistungen des Unternehmens für die Kunden

Empfangen und verarbeiten Sie Verkaufsanrufe, wenn Kunden telefonisch bezahlen möchten

Rufen Sie neue Interessenten an, senden Sie ihnen E-Mails und unterstützen Sie Gastfamilien bei der Bewerbung, um sicherzustellen, dass die Bewerbung rechtzeitig abgeschlossen wird

Überwachen und berichten Sie den laufenden Fortschritt der Familien in der Anwendung

Aktualisieren Sie die Online-Kundendatensätze nach Bedarf für alle Transaktionen

Überwachen und pflegen Sie Leads und Aufgaben im CRM

Legen Sie Zeitpläne und Aufgaben für das Altern der Leads fest, um sie auf dem neuesten Stand zu halten

Aktualisieren Sie interne Kontodatensätze, um synchronisierte Daten zwischen dem CRM und dem Kunden-Grid-System sicherzustellen

Stellen Sie dem Management regelmäßige Aktivitätsstatusberichte zur Verfügung

Beheben Sie Kundenbeschwerden, indem Sie Probleme untersuchen

Erhalten Sie professionelles und technisches Wissen

Überwachen Sie den Wettbewerb, indem Sie aktuelle Marktinformationen sammeln

Pflegen Sie Familiendateien, um die DoS-Konformität sicherzustellen

Weitere vom Management zugewiesene Aufgaben und Pflichten

Leistungskriterien

 

Erfüllen oder übertreffen Sie die Kundenzufriedenheitsziele

Erfüllen oder übertreffen Sie die monatlichen Verkaufs- und Platzierungsziele

Erfüllen oder übertreffen Sie die Compliance-Bestimmungen des Ministeriums

Klicken Sie unten auf die Schaltfläche „JETZT BEWERBEN“, um loszulegen.

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