• Planung und Management – ​​Fähigkeit, Aktivitäten und Aufgaben zu identifizieren und zu priorisieren, bei Bedarf notwendige Anpassungen vorzunehmen, Risiken vorherzusehen und Eventualitäten bei der Planung zu berücksichtigen
• Verbessern Sie Ihre Kundendienstfähigkeiten mit internen und externen Kunden per Telefon und E-Mail.
• Führung – eine langfristige Vision haben und ein Team aus anderen Fachleuten leiten.
• Kommunikation und Präsentation – Ich bin ein flexibler Teamplayer, der in Umgebungen erfolgreich ist, in denen die Fähigkeit erforderlich ist, mehrere gleichzeitige Aufgaben effektiv zu priorisieren und zu bewältigen.


BERUFSERFAHRUNG

OPERATION MANAGER Nov. 2021 – Heute
DOPPEL-M-LOUNGE • KISUMU, Kenia

• Überwachung der Mitarbeiterleistung durch regelmäßige Bewertung des Produktivitätsniveaus.
• Überwachung der Budgets, um sicherzustellen, dass die Kosten die Einnahmen nicht übersteigen.
• Stellen Sie Mitarbeiter ein und schulen Sie sie und führen Sie regelmäßige Brandbegehungen und Gesundheitssicherheitsaudits durch.
• Überwachen und koordinieren Sie die täglichen Aktivitäten.
• Unterstützen Sie alle Abteilungen und arbeiten Sie gut mit ihnen in allen Aspekten des Hotelbetriebs zusammen.
• Verwalten Sie Qualitätssicherungsprogramme, arbeiten Sie täglich mit dem GM zusammen, um wöchentliche Prognosen für das Hotelgeschäft zu erstellen, und planen Sie entsprechend.
• Kontinuierliche Verbesserung. Das Streben nach kontinuierlicher Verbesserung ist in der Hotelbranche unerlässlich.
• Einhaltung und Vorschriften; Sicherstellen, dass das Hotel alle relevanten Gesetze, Vorschriften und Branchenstandards einhält.

KASSIERER Juli 2020 – September 2021
REGIONALE VERTEILUNGSEINHEITEN • KISUMU

• Entgegennahme von Zahlungen und Ausstellung von Quittungen.
• Geschenkverpackungspakete.
• Betrieb des Point-of-Sale-Systems (POS), Führung genauer Verkaufsaufzeichnungen. Dabei geht es darum, Kredit- und Debitkartentransaktionen abzuwickeln und deren Sicherheit zu gewährleisten.
• Den Überblick über alle Bargeld- und Kredittransaktionen behalten.
• Planung von Marketingkampagnen
• Scannen Sie Waren und stellen Sie sicher, dass die Preise korrekt sind.
• Stempel und Coupons einlösen.
• Lösen Sie Kundenbeschwerden, leiten Sie sie an und stellen Sie relevante Informationen bereit.
• Sorgen Sie für saubere und ordentliche Kassenbereiche.
• Abwicklung von Warenrückgaben und Umtausch.
• Begrüßung der Kunden beim Betreten oder Verlassen der Bereiche.
• Bei der Abwicklung von Währungs- und Kredittransaktionen bei schnelllebigen Abläufen hohe Standards im Kundenservice aufrechterhalten.

Büroassistent Februar 2019 – Mai 2020
KREISVERWALTUNG VON KISUMU • KISUMU, Kenia

• Einfache Formulare eingeben, ausfüllen und ausfüllen.
• Abwicklung ausstehender Belege über ein integriertes Finanzmanagement-Informationssystem.
• Bedient Büromaschinen, einschließlich Kopierer, Scanner, Telefone und Voicemail-Systeme, Personalcomputer und andere Standard-Bürogeräte.
• Beantwortet Anrufe, leitet Anrufe an die entsprechenden Personen weiter und bereitet Nachrichten vor.
• Kopiert, sortiert und archiviert Aufzeichnungen im Zusammenhang mit Büroaktivitäten, Geschäftstransaktionen und anderen Angelegenheiten.

PRAKTIKUM (HOSPITALITÄTSMANAGEMENT) November 2018 - Januar 2019
HILTON HOTEL • NAIROBI, Kenia

• Registrierung von Gästen und Zuweisung von Zimmern.
• Führen einer Bestandsaufnahme der Reservierungen freier Plätze und Zimmerzuteilungen.
• Inspizieren Sie öffentliche Bereiche und Außengelände der Abteilung und halten Sie sie sauber und ansehnlich.
• Beantworten Sie Anfragen zu Hoteldienstleistungen, unterstützen Sie und reagieren Sie auf Beschwerden von Gästen.
• Unterstützung anderer Abteilungen, wenn diese nicht über genügend Arbeitskräfte verfügen.
• Gemeinsam mit dem Koch die Speisekarte besprochen und für einen reibungslosen Ablauf gesorgt.


Freiwilligenarbeit

CYBER ASSISTANT Februar 2017 – September 2018
KENYATTA-MARKT (KM) • KISUMU, Kenia

• Verantwortlich für die Bereitstellung von Support und Unterstützung zur Gewährleistung der Sicherheit von Computersystemen und Netzwerken.
• Überwachung und Wartung von Computersystemen und Netzwerken. Dazu gehören die Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen, die Überwachung potenzieller Bedrohungen und die Reaktion auf Vorfälle.
• Verwaltung von Daten und Schutz der Datensicherung, -wiederherstellung und Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen.
• Unterstützung der Benutzer bei ihren technischen Anliegen und bei der Fehlerbehebung.
• Die Entwicklung und Umsetzung von Cybersicherheitsrichtlinien und -verfahren zur Sicherstellung der Einhaltung von Branchenstandards und -vorschriften ist häufig eine wichtige Aufgabe von Cyberassistenten.
• Förderung des Bewusstseins für Cybersicherheit und Bereitstellung von Schulungen für Mitarbeiter.