Mein Name ist Aileen Suzette, ich lebe auf den Philippinen und habe von 2003 bis 2009 den Bachelor of Science in Elektronik und Kommunikationstechnik erworben.
Begann meine Karriere als Call-Center-Agent, dies ist ein Inbound Sales für 3 Jahre bei CSS (Cyber ​​Slash Support), dann wurde mir eine höhere Empfehlung/ein höheres Angebot geboten als bei meiner vorherigen Tätigkeit (das ist UGS Ubiquity Global Services), bei der ich als Kundendienstmitarbeiter gearbeitet habe Spezialist befördert zum KMU/Tier I bis Tier II, arbeitete dort auch 3 Jahre lang. und jetzt arbeite ich hier seit 7 Jahren von XBS zu ATOS und jetzt Webhelp.
Ich verfüge über 7 Jahre Erfahrung auf diesem Konto (RTS) und glaube, dass meine Ausbildung und Erfahrungen genau Ihren Anforderungen und meinen zusätzlichen Qualifikationen als CI/AST entsprechen.
Meine aktuelle Verantwortungsrolle hier bei AST:
Wir alle wissen, dass CI bis zum Übergang in die Kernabteilung von Mcdonald's verwaltet und umgesetzt wird.
- Geschult und handhabt neue Produkte und Produkte, die eine besondere Handhabung erfordern
- Fehlerbehebung per Telefon bei Hardware-, Software- und Netzwerkbetriebsproblemen und Einbeziehung technischer Ressourcen zur Sicherstellung der Lösung
- Wendet verständnisvolle Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen von Informationssystemen an, um Benutzer zu unterstützen
-Identifiziert, untersucht und erforscht die Fragen und Probleme der Benutzer sowie die Isolierung und Lösung von Informationssystemproblemen
- Führen Sie Diagnoseprogramme aus, um Probleme zu beheben
- Empfängt und priorisiert Probleme und leitet sie mithilfe geeigneter Eskalationsverfahren weiter
-Nutzung der Wissensdatenbank, Sicherstellung, dass alle dokumentierten Lösungen angewendet werden, Einhaltung der etablierten Dokumentationsstandards und Bereitstellung von Feedback für notwendige Aktualisierungen der Datenbank
- Identifiziert und verwendet die entsprechenden Prioritätsstufen für die Protokollierung von Vorfällen und Anfragen, um die Kritikalitätsstufe festzulegen und das/die richtige(n) Team(s) zur Lösung einzubeziehen
Darüber hinaus bin ich eine alleinerziehende Mutter und erziehe zwei Kinder, Zwillinge, beide sind Jungen, sie sind jetzt 2 Jahre alt. Alleinerziehende Mutter zu sein bedeutet doppelt so viel Arbeit, aber auch doppelt so viele Umarmungen, Liebe und Stolz. Es kann manchmal hart sein. Aber ich kann ehrlich sagen, zumindest aus meiner Erfahrung, dass es bei weitem nicht so schwer ist, wie ich dachte.
Meine aktuellen Aufgaben als Alleinerziehende Mutter:
-Glaube (Glaube an Gott, Glaube an mich selbst und alles, was ich tue)
Eine alleinerziehende Mutter, die Gott vertraut, zieht ihre Kinder nicht allein groß
- Setzen Sie sich immer Ziele
-brauche einen Plan, um Schritt zu halten
-positive Einstellung
-Fokus auf Selbstentwicklung und Wachstum
-Aufrechterhaltung einer gesunden Routine oder eines gesunden Zeitplans (um geistig und körperlich fit zu sein)
-nicht zu hart zu mir selbst